Klachten
Wij doen ons uiterste best jou tevreden te houden, maar soms slaan ook wij de plank wel eens mis. Sorry dat jij daar dan de dupe van bent en dat mag natuurlijk niet gebeuren!
Hoe nu verder?
We lossen je klacht graag op. Dat lukt het snelst wanneer je contact op neemt met onze klantenservice. We zijn van maandag t/m zaterdag van 09:00 tot 17.00 uur bereikbaar via telefoon, mail, Twitter en Facebook.
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@bonimport.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Vragen over klachten en geschillen
Dien uw klacht schriftelijk in via info@wijny.nl of schrijf naar BON Import BV, Markerkant 11-13, 1316 AE Almere. Vermeld uw bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Wij reageren binnen 14 werkdagen.
Een klacht is uw melding van een probleem (beschadigde wijn, verkeerde bestelling). Een reklamatie is ons formele onderzoek hiervan. Bij het indienen van een klacht starten wij automatisch een onderzoeksproces.
Wij raden aan klachten binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling in te dienen. Beschadiging of breuk dient onmiddellijk gemeld te worden (liefst met foto). Voor kwaliteit mag u tot 30 dagen na ontvangst een klacht indienen.
Meld beschadiging onmiddellijk bij ontvangst. Maak foto's als mogelijk. Stuur deze naar info@wijny.nl met uw bestelnummer. Wij vervangen de wijn of bieden geld terug na onderzoek.
Neem direct contact op. Wij zullen de correcte bestelling verzenden en regelingen treffen voor retournering van de verkeerde goederen. In de meeste gevallen betaalt Wijny de retourporto.
Telefonische klachten zijn mogelijk maar wij stellen schriftelijk voor. Bel +31 (0)36 536 6086 als u vragen hebt. Voor formele behandeling moet uw klacht schriftelijk vastgelegd worden.
Wij streven naar behandeling binnen 14 werkdagen. Complex klachten kunnen langer duren. Wij zullen u op de hoogte houden van de voortgang per email.
Wij luisteren graag naar uw feedback. Neem contact op voor nadere uitleg. Als u na bemiddeling ontevreden blijft, kunt u escaleren naar de manager of een geschil via ADR (Alternative Dispute Resolution) indienen.
ADR is buitengerechtelijke geschillenbeslechting. U kunt een geschil kostenloos indienen bij het ADR-instituut van het Recht. Dit is sneller en goedkoper dan de rechtbank.
Voor bedragen onder €5.000 gaat u naar de kantonrechter. Voor grotere bedragen naar de rechtbank. Dit is duurder en langer dan ADR. Wij adviseren eerste via ADR te proberen.
Nee. Klachten indienen kost niets. Onderzoek en behandeling zijn gratis. Wij betalen ook teruggegeven verzendkosten in geval wij in het ongelijk zijn.
Neem contact op via een ander kanaal (bellen, post). Controleer dat uw klacht goed is aangekomen. Als er geen reactie volgt na 14 dagen, stuur een herinneringsmail en vermeld dit in eventuele vervolgstappen.
Ja, tegen productiefouten en beschadiging door ons. Deze garantie dekt geen normale slijtage, verkeerde opslag door klant of beschadiging door onvoorzien toeval. Beschadiging moet worden gemeld bij ontvangst.
Voor klachten over reviews of onze service buiten bestellingen: neem direct contact op via info@wijny.nl. Wij behandelen ook niet-productgerelateerde klachten ernstig.